Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI SONICSTICKS.PL

Ostatnia aktualizacja: 10 lipca 2026 r.

1. Dane Sprzedawcy

Sklep internetowy działający pod adresem sonicsticks.pl jest prowadzony przez:

HSTL Mike Janiszewski
ul. Bohaterów Września 75D lok. 7
72-600 Świnoujście
NIP: 8551606228
REGON: 525069548
E-mail: sonicsticksofficial@gmail.com

dalej jako „Sprzedawca”.

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu Produktów, zwrotu płatności oraz składania reklamacji.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie ma Regulamin Sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszej Polityki:

  1. Sklep – sklep internetowy działający pod adresem sonicsticks.pl.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  5. Produkt – produkt dostępny w Sklepie, w szczególności SonicSticks, czyli silikonowy patyczek z wkładem aromatycznym, przeznaczony do żucia i bezpośredniego kontaktu z jamą ustną, a także oferowane zestawy lub akcesoria.
  6. Opakowanie higieniczne – zapieczętowane opakowanie zabezpieczające Produkt przed otwarciem, użyciem, zanieczyszczeniem lub kontaktem z osobami trzecimi.
  7. Odstąpienie od umowy – rezygnacja z umowy zawartej na odległość bez konieczności podawania przyczyny.
  8. Reklamacja – zgłoszenie dotyczące Produktu uszkodzonego, niekompletnego, niewłaściwego lub niezgodnego z umową.

3. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem Sklepu bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Produktu, z uwzględnieniem wyłączeń opisanych w dalszej części Polityki.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka Produktów dostarczanych osobno termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego Produktu.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie nie musi zostać złożone na konkretnym formularzu, ale powinno jednoznacznie wskazywać, że Klient odstępuje od umowy.

4. Szczególne zasady dotyczące Produktów SonicSticks

Produkty SonicSticks są silikonowymi patyczkami zawierającymi wkład aromatyczny, przeznaczonymi do żucia i bezpośredniego kontaktu z jamą ustną.

Każdy Produkt SonicSticks jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu higienicznym.

Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej Produktu SonicSticks wyłącznie wtedy, gdy jego opakowanie higieniczne pozostaje:

  1. zamknięte;
  2. nieuszkodzone;
  3. nierozcięte;
  4. nierozerwane;
  5. bez naruszonego zgrzewu, plomby, folii, naklejki lub innego zabezpieczenia.

Po otwarciu Produkt nie podlega zwrotowi z powodu zmiany decyzji

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktu SonicSticks, jeżeli po dostarczeniu:

  1. otwarto jego zapieczętowane opakowanie higieniczne;
  2. rozerwano lub rozcięto opakowanie;
  3. zerwano plombę, zgrzew, folię albo naklejkę zabezpieczającą;
  4. w inny sposób naruszono zabezpieczenie świadczące o otwarciu Produktu.

Po otwarciu Produktu przeznaczonego do żucia i kontaktu z jamą ustną nie może on zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne.

Wyłączenie to wynika z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, dotyczącego rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

Otwarcie opakowania nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny, niebezpieczny lub niezgodny z umową.

5. Zwroty zestawów

Jeżeli zestaw zawiera kilka Produktów znajdujących się w indywidualnych opakowaniach higienicznych:

  1. Produkty z nienaruszonymi indywidualnymi opakowaniami mogą zostać objęte odstąpieniem od umowy;
  2. Produkty, których indywidualne opakowania zostały otwarte lub naruszone, nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany decyzji;
  3. zwrot części zestawu może skutkować ponownym przeliczeniem ceny pozostawionych Produktów, jeżeli rabat był uzależniony od zakupu określonej liczby sztuk i zostało to jasno wskazane w warunkach promocji.

Jeżeli cały zestaw został dostarczony w jednym wspólnym, zapieczętowanym opakowaniu higienicznym, którego otwarcie powoduje utratę higienicznego charakteru całego zestawu, otwarcie tego opakowania może wyłączyć możliwość odstąpienia od umowy w odniesieniu do całego zestawu.

Jeżeli do zamówienia został dołączony prezent uzależniony od osiągnięcia określonej wartości zamówienia, a po zwrocie warunek przyznania prezentu przestaje być spełniony, Klient powinien zwrócić również prezent w stanie niepogorszonym. W przeciwnym razie jego wartość może zostać uwzględniona przy rozliczeniu zwrotu, o ile zasady promocji przewidywały takie rozliczenie.

6. Jak zgłosić odstąpienie od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres:

sonicsticksofficial@gmail.com

Zalecany tytuł wiadomości:

ZWROT – numer zamówienia

Zgłoszenie powinno zawierać:

  1. imię i nazwisko Klienta;
  2. numer zamówienia;
  3. adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia;
  4. nazwę i liczbę zwracanych Produktów;
  5. datę otrzymania przesyłki;
  6. informację, czy odstąpienie dotyczy całego zamówienia, czy wybranych Produktów;
  7. jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Klient może skorzystać z formularza znajdującego się na końcu Polityki, ale nie jest to obowiązkowe.

Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.

7. Adres zwrotu

Po zgłoszeniu odstąpienia Produkt należy wysłać na adres:

HSTL Mike Janiszewski
ul. Bohaterów Września 75D lok. 7
72-600 Świnoujście

Do przesyłki zaleca się dołączyć kartkę zawierającą:

  • imię i nazwisko;
  • numer zamówienia;
  • adres e-mail;
  • nazwę zwracanych Produktów.

Brak tych informacji nie powoduje automatycznej utraty prawa do zwrotu, ale może znacznie utrudnić lub opóźnić identyfikację przesyłki.

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

8. Sposób wysłania zwrotu

Klient samodzielnie wybiera przewoźnika i sposób odesłania Produktu.

Zalecane jest skorzystanie z przesyłki rejestrowanej posiadającej:

  1. numer śledzenia;
  2. potwierdzenie nadania;
  3. możliwość potwierdzenia doręczenia.

Sprzedawca nie zapewnia bezpłatnej etykiety zwrotnej, chyba że indywidualnie poinformuje Klienta inaczej.

Zwrotów nie należy wysyłać:

  1. za pobraniem;
  2. z obowiązkiem zapłaty przy odbiorze;
  3. do automatu paczkowego lub punktu odbioru bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.

Sprzedawca nie ma obowiązku odbierania przesyłek wymagających zapłaty ani przesyłek skierowanych do nieuzgodnionego automatu paczkowego.

9. Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient.

Koszt przesyłki zwrotnej nie jest zwracany, chyba że zwrot jest następstwem uznanej reklamacji dotyczącej Produktu niezgodnego z umową.

Klient powinien zostać poinformowany przed zakupem, że bezpośredni koszt zwrotu ponosi on sam.

10. Stan zwracanego Produktu

Produkt powinien zostać zwrócony:

  1. w stanie kompletnym;
  2. wraz ze wszystkimi elementami zestawu;
  3. bez uszkodzeń powstałych po dostarczeniu;
  4. odpowiednio zabezpieczony na czas transportu;
  5. w nienaruszonym opakowaniu higienicznym, jeżeli jest to Produkt SonicSticks.

W przypadku Produktów nieobjętych wyjątkiem higienicznym Klient może zapoznać się z Produktem tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu będące skutkiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego zwykłego sprawdzenia. Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę o rzeczywiste zmniejszenie wartości Produktu.

W szczególności pomniejszenie może nastąpić, jeżeli zwracany Produkt:

  1. został uszkodzony;
  2. jest niekompletny;
  3. został zabrudzony;
  4. nosi ślady używania;
  5. został niewłaściwie zapakowany i uszkodzony podczas transportu zwrotnego;
  6. nie zawiera elementów wchodzących w skład zakupionego zestawu.

W odniesieniu do otwartych Produktów SonicSticks przeznaczonych do żucia stosuje się wyłączenie prawa odstąpienia opisane w punkcie 4, a nie jedynie pomniejszenie zwracanej kwoty.

11. Zabezpieczenie przesyłki zwrotnej

Klient powinien zapakować Produkt w sposób chroniący go przed:

  1. zgnieceniem;
  2. wilgocią;
  3. zabrudzeniem;
  4. rozerwaniem;
  5. przemieszczaniem się wewnątrz paczki;
  6. uszkodzeniem opakowania handlowego lub higienicznego.

Nie należy przyklejać etykiety przewozowej bezpośrednio do opakowania Produktu, jeżeli opakowanie to stanowi część Produktu lub zabezpieczenie higieniczne.

Uszkodzenie powstałe wskutek niewłaściwego zabezpieczenia zwracanej przesyłki może zostać uwzględnione przy określaniu zmniejszenia wartości Produktu.

12. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy Sprzedawca zwróci Klientowi:

  1. cenę zwracanych Produktów;
  2. koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep w chwili składania zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracania różnicy pomiędzy tymi kosztami.

Przy częściowym odstąpieniu od umowy koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi, jeżeli koszt ten byłby taki sam także dla Produktów, które Klient zdecydował się pozostawić.

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

  1. otrzymania zwracanego Produktu albo
  2. otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niepowodującą dodatkowych kosztów.

Sprzedawca nie przekazuje zwrotów na rachunek osoby trzeciej bez uprzedniego wyjaśnienia i potwierdzenia dyspozycji Klienta.

13. Brak możliwości zwrotu po otwarciu SonicSticks

Zwrot z powodu zmiany decyzji nie zostanie przyjęty, jeżeli:

  1. opakowanie higieniczne SonicSticks zostało otwarte;
  2. opakowanie zostało rozerwane lub rozcięte;
  3. zgrzew został naruszony;
  4. folia ochronna została usunięta;
  5. plomba lub naklejka zabezpieczająca została zerwana;
  6. Produkt został wyjęty z zapieczętowanego opakowania;
  7. Produkt został użyty, włożony do ust lub miał kontakt ze śliną;
  8. stan zabezpieczenia wskazuje, że opakowanie było wcześniej otwierane.

Sprzedawca może wykonać dokumentację fotograficzną stanu otrzymanej przesyłki zwrotnej i opakowania Produktu.

W przypadku odmowy zwrotu z powodu otwartego opakowania higienicznego Sprzedawca poinformuje Klienta o podstawie odmowy.

Klient może uzgodnić ponowne odesłanie nieprzyjętego Produktu na swój koszt.

14. Produkty kupione przez przedsiębiorców

Prawo odstąpienia bez podawania przyczyny nie przysługuje Klientowi dokonującemu zakupu w charakterze przedsiębiorcy, chyba że posiada on status Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta albo Sprzedawca indywidualnie zgodzi się na zwrot.

Indywidualne przyjęcie zwrotu od przedsiębiorcy stanowi dobrowolną decyzję Sprzedawcy i nie oznacza obowiązku przyjmowania kolejnych zwrotów na takich samych warunkach.

15. Wymiana na inny smak, wariant lub zestaw

Sklep nie prowadzi automatycznej wymiany pełnowartościowych Produktów na:

  1. inny smak;
  2. inny kolor;
  3. inny wariant;
  4. większy lub mniejszy zestaw.

Klient może odstąpić od umowy w odniesieniu do nieotwartego Produktu na zasadach określonych w niniejszej Polityce, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Sprzedawca może indywidualnie zgodzić się na wymianę, ale nie ma takiego obowiązku.

16. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Klient może zwrócić się o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem, kontaktując się pod adresem:

sonicsticksofficial@gmail.com

Sprzedawca podejmie próbę zatrzymania realizacji, ale nie gwarantuje anulowania, jeżeli zamówienie zostało już:

  1. przekazane do realizacji;
  2. zapakowane;
  3. oznaczone etykietą przewozową;
  4. przekazane przewoźnikowi.

Jeżeli przesyłka została już nadana, Klient może skorzystać z prawa odstąpienia po jej otrzymaniu, o ile nie zachodzi wyłączenie dotyczące otwartego opakowania higienicznego.

Samo nieodebranie przesyłki nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

17. Reklamacje

Odstąpienie od umowy z powodu zmiany decyzji należy odróżnić od reklamacji Produktu niezgodnego z umową.

Reklamację można złożyć, jeżeli Produkt:

  1. jest uszkodzony;
  2. jest niekompletny;
  3. różni się od zamówionego;
  4. nie posiada właściwości wskazanych w opisie;
  5. nie nadaje się do celu, do którego powinien być zwykle używany;
  6. jest niebezpieczny lub wadliwy;
  7. jest w inny sposób niezgodny z umową.

Reklamację należy przesłać na adres:

sonicsticksofficial@gmail.com

Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać:

  1. imię i nazwisko;
  2. numer zamówienia;
  3. nazwę reklamowanego Produktu;
  4. opis problemu;
  5. datę zauważenia problemu;
  6. żądanie Klienta;
  7. zdjęcia lub nagranie przedstawiające niezgodność, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Brak zdjęć, oryginalnego opakowania lub paragonu nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.

Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

18. Uprawnienia reklamacyjne

W pierwszej kolejności Konsument może żądać:

  1. naprawy Produktu albo
  2. wymiany Produktu na zgodny z umową.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

W przypadkach przewidzianych przepisami Konsument może żądać:

  1. obniżenia ceny albo
  2. odstąpienia od umowy.

Konsument nie ponosi kosztów związanych z zasadną reklamacją Produktu niezgodnego z umową.

Otwarcie opakowania SonicSticks nie wyłącza prawa do reklamacji. Wyjątek higieniczny dotyczy jedynie odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, a nie odpowiedzialności Sprzedawcy za Produkt niezgodny z umową.

19. Uszkodzenie przesyłki podczas dostawy

Jeżeli przesyłka została dostarczona uszkodzona, Klient powinien w miarę możliwości:

  1. wykonać zdjęcia paczki przed jej otwarciem;
  2. wykonać zdjęcia etykiety przewozowej;
  3. wykonać zdjęcia uszkodzonego Produktu;
  4. zachować opakowanie;
  5. sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem;
  6. niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta możliwości złożenia reklamacji.

W przypadku dostawy przewoźnikiem zaoferowanym lub wskazanym przez Sklep odpowiedzialność za przypadkowe uszkodzenie przesyłki przed jej wydaniem Konsumentowi ponosi Sprzedawca.

20. Nadużycie procedury zwrotu lub reklamacji

Sprzedawca może podjąć dodatkowe czynności weryfikacyjne, jeżeli:

  1. zgłoszenie zawiera sprzeczne informacje;
  2. nie można zidentyfikować zamówienia;
  3. istnieje podejrzenie, że zwracany Produkt nie pochodzi ze Sklepu;
  4. numer lub wariant Produktu nie odpowiada zamówieniu;
  5. zgłoszenie może stanowić próbę oszustwa;
  6. opakowanie lub Produkt noszą ślady celowej ingerencji.

Weryfikacja nie może naruszać ustawowych praw Konsumenta ani bezpodstawnie opóźniać rozpatrzenia reklamacji.

Sprzedawca może odmówić zwrotu środków za Produkt, który nie został zakupiony w Sklepie albo nie jest Produktem objętym zgłoszonym zamówieniem.

21. Zmiana Polityki

Sprzedawca może zmienić niniejszą Politykę z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

  1. zmiany przepisów prawa;
  2. zmiany procesu obsługi zwrotów;
  3. zmiany adresu zwrotnego;
  4. zmiany metod dostawy;
  5. zmiany sposobu pakowania Produktów;
  6. wprowadzenia nowych Produktów.

Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się zasady obowiązujące w chwili zawarcia umowy.

Zmiany nie ograniczają praw wcześniej nabytych przez Klientów.

22. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli określone postanowienie Polityki okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują ważność.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają w szczególności przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Polityka obowiązuje od dnia 10 lipca 2026 r.